Видеоаналитика

Эмоции посетителей и сотрудников по видео — метрики удовлетворенности, дашборды и алерты в реальном времени

Анализируем видеопоток с камер, банкоматов, инфоматов и терминалов: распознаем эмоциональные реакции, считаем удовлетворенность и выявляем проблемные зоны в сервисе и интерфейсах.

Где видеоаналитика эмоций дает максимальный эффект

Система особенно полезна в оффлайн-пространствах, где важно быстро понимать состояние клиентов и находить причины раздражения/стресса.

Торговые точки и сервисные зоны

Реакция покупателей на мерчандайзинг, сервис, очереди, изменения в зале
Локации самообслуживания

Банкоматы/инфоматы/терминалы: выявление фрустрации из-за UX, сбоев и задержек
Большие пространства и зоны ожидания

Распределение потока, загруженность, качество взаимодействия с персоналом

Как это работает

Система использует комплексный подход: данные с камер анализируются нейросетями, агрегируются по зонам и времени, затем отображаются в дашбордах и отчетах, а при необходимости - формируются алерты.

Подключаем видеопоток с камер и устройств, задаем зоны анализа
Детектируем и разделяем посетителей и сотрудников, фиксируем присутствие и перемещения по зонам
Распознаем эмоции и считаем эмоциональные метрики
Агрегируем показатели удовлетворенности по зонам и времени, выявляем точки фрустрации
Выводим результаты в дашборды и отчеты, отправляем алерты по заданным правилам

Модули видеоаналитики

Модуль эмоционального отклика

Распознает 7 базовых эмоций (радость, гнев, удивление, грусть, нейтральное состояние, страх, отвращение) и рассчитывает метрики: знак и интенсивность эмоций.
Модуль расчета ключевых показателей

Считает долю удовлетворенных посетителей и рейтинг удовлетворенности с учетом времени пребывания в разных зонах.
Модуль детекции силуэтов и сотрудников

Идентифицирует и разделяет посетителей и персонал, считает количество людей по зонам - для анализа загруженности и эффективности распределения персонала.
Модуль алертинга

Создает предупреждения о событиях в реальном времени по настраиваемым правилам.
Модуль дашбордов и отчетов

Формирует настраиваемые графики, срезы и детализированные отчеты для управления сервисом.

Какие инсайты и метрики доступны

Получаете объективную картину удовлетворенности и проблемных точек без опросов - по зонам, времени и сценариям взаимодействия.

Доля удовлетворенных посетителей и рейтинг удовлетворенности
Тренды эмоций по дням/часам/периодам
“Проблемные зоны”: где чаще возникает негатив/стресс
Сценарии фрустрации у устройств (задержки, ошибки)
Загруженность зон и соответствие распределения персонала
Эффект изменений (мерчандайзинг, регламенты, UI/UX) - до/после

Зачем внедрять замер эмоций

Наша система видеоаналитики помогает:

Повышать качество обслуживания — объективно оценивать удовлетворенность без опросов
Оптимизировать работу персонала — видеть зоны скопления и нехватку сотрудников
Улучшать взаимодействие с оборудованием — выявлять сложности с банкоматами, терминалами, инфоматами
Снижать негативные эмоции — находить стрессовые ситуации и устранять их причины

Алерты: реагируйте на проблемы сразу

Настраивайте оповещения по событиям: рост негативных эмоций в зоне, повторяющаяся фрустрация у терминала, аномальная загруженность, нестандартные сценарии поведения.

Как проходит внедрение проекта

Созваниваемся и уточняем цели, локации и требования
Определяем зоны, источники видео и набор метрик/алертов
Настраиваем модель, дашборд и отчеты под вашу задачу
Запускаем пилот, фиксируем baseline и план улучшений

Хотите внедрить видеоаналитику эмоций?

Свяжитесь с нами, чтобы обсудить мониторинг эмоций в ваших оффлайн-пространствах.

Отправляя данную форму вы даёте согласие
на обработку персональных данных

Отправляя данную форму вы даёте согласие на обработку персональных данных