Alfa Research Center

SenseMachine в крупнейшей UX‑лаборатории Альфа‑Банка

Технология SenseMachine, позволяющая в режиме реального времени замерять эмоциональные реакции, успешно применяется в рамках исследовательских лабораторий. Такая система успешно внедрена в крупнейшую UX-лабораторию Альфа-Банка - Alfa Research Center.

О лаборатории Alfa Research Center

  • 15

    пространств для проведения исследований

  • 45

    исследователей в штате Alfa Research Center

  • 500+

    исследований проводится каждый год

Alfa Research Center — технологичная лаборатория клиентского опыта Альфа-Банка, где исследования проходят в пространствах, воспроизводящих разные реальные сценарии взаимодействия. Такой формат позволяет глубже погружаться в контекст задачи и наблюдать поведение респондентов в условиях, максимально приближенных к реальным. Сочетание исследовательской инфраструктуры, технологий и экспертизы формирует уникальную среду для комплексного изучения клиентского опыта.

Экспертиза Alfa Research Center отмечена Best Office Awards 2022 в номинации «Бренд и Имидж», а также наградами Markswebb и FinAwards за внедрение AI.

Alfa Research Center
Alfa Research Center
Alfa Research Center

Распознавание эмоций SenseMachine

В лаборатории интегрирована система распознавания эмоционального отклика SenseMachine. Обученные на больших выборках нейросети анализируют реакцию пользователя в момент взаимодействия с продуктом и превращают её в объективные данные для исследователя.

Это помогает глубже понимать восприятие продукта и дополнять наблюдения измеримыми показателями.

Система позволяет:

  • Записывать интервью
  • Определять 7 базовых эмоций
  • Определять 3 агрегированные метрики
  • Следить за результатами в реальном времени

Как это работает?

Дашборд с отчетом в режиме реального времени

Эмоции отслеживаются с помощью 8 камер, установленных в разных локациях лаборатории: квартира, офис, вагон метро, фрагмент улицы и др.

Приглашенный респондент взаимодействует с интерфейсом банка или рекламным контентом.

Дашборд с отчетом в режиме реального времени

Наблюдательная комната

Исследователь ARC может в режиме реального времени отслеживать результаты тестирования в наблюдательной комнате. На большом экране отображается видео с камеры и дашборд с динамикой эмоционального отклика респондента.

Наблюдательная комната

Пост-отчет по проведенному интервью

После проведения интервью можно получить данные эмоций по всему исследованию или определенным сценариям в посекундной разбивке с выбором необходимых метрик – в формате дашборда или Excel для глубокой аналитики.

Пост-отчет по проведенному интервью

Хотите интегрировать аналитику эмоций в вашу лабораторию?

Оставьте заявку — обсудим задачу и расскажем, как SenseMachine можно встроить в ваш исследовательский процесс.

Отправляя данную форму вы даёте согласие
на обработку персональных данных

Отправляя данную форму вы даёте согласие на обработку персональных данных